안녕하세요 아이엘입니다. 

우선 고객님이 작성하신 글에 대한 답변 드립니다. 저희도 그렇게 하겠지만 고객님께서도 최대한 감정에 치우치지 않는 글 작성 부탁드립니다. 

올려주신 사진중 찍힌 자국 있는 바엔드 사진들에 관하여 

이 사진들을 왜 올리셨는지 궁금합니다. 이 제품은 눌린 자국이 있다고 사전에 충분히 말씀드린 제품을 고객님께서 선택하신 제품입니다. 

제품에 찍힘 등 문제들이 있어 고객님 마음에 들지 않으실꺼라고 여러차례 말씀드렸는데 고객님께서 직접 고르시겠다고 다른 제품 2개를 포함 

총 3개를 모두 보내라고 하셔서 보내드렸으며 -물론 발송 반송 택배비 모두를 저희가 모두 부담하였지요- 최종적으로 고객님께서 선택하신 제품인데 어떤 이유로

이 상황에서 찍힌 자국이 있는 제품을 다시 올리셨는지 궁금합니다. 

고객님께 사진 발송하는 것에 관하여 

정책상 사진 못보내주는 것이 아닙니다.  고객님께서 그동안 계속적으로 사진 찍어 보내라는 요구를 하셨고 매번 저희는 사진를 찍어 보내드렸습니다. 

고객님께 보내드리는 제품은 포장을 뜯고 해체까지 하면서 샅샅히 확인하여 보내드렸습니다. 발송전 제품을 자세히 확인하고 보내는 것은 매우 예외적인 것입니다. 

일반적인 저희 검품방법은 육안으로 대략적인 상태를 확인하는 것입니다. 고객님께 보내드리는 물건들은 모두 특별 검품을 하고 보내드린 것입니다. 그렇게 했는데도 

고객님은 반품을 하셨습니다. 물론 고객님이 판단하시기에 문제가 있었다는 것, 고객님 마음에 들지 않았다는 것은  저희도 잘 알고 있습니다. 하지만 그동안 거래에서

예외없이 지속적으로 반품이 이루어지고 있다는 것은 저희로써는 특별한 상황입니다. 

암벽닷컴 

고객님이 제품완성도에 대해 매우 엄격한 것은 사실입니다.  저희가 잘했다는 이야기는 아니지만 거래처와 이런 내용을 공유하는 것이 큰 잘못인가요?  그 고객분은 시원스러운 사람이다

또는 조용한 사람이다. 처럼 제품완성도에 대해 엄격하다. 작은 흠집이 있으면 반품할 수 있다 라는 내용도 공유할 수 있다고 생각합니다. 

저녁시간 전화 & 게시판 글

저녁시간에 전화드린 것은 낮시간에는 거의 전화를 안 받으시기 (또는 못받으시기) 때문입니다. 내용이 복잡하여 글로 사진으로 작성하기가 힘든 경우 전화로 설명드리면 일을 빠르고 

정확하게 처리할 수 있기 때문에 저희는  전화를 자주 하는 편입니다. 드라이백 밸브형 대신 일반타입을 보내게 된 것은 고객님께서 게시판에는 밸브형을 보내라고 작성하셨고 (4월 3일 )

핸드폰 문자(4월 5일)에는 밸브형 표현을 추가하지 않으셨기 때문입니다. 고객님도 잘 아시겠지만 밸브형이라는 표현이 없으면 일반형을 의미하게 됩니다. 

저희가 일반형을 보낸것에 대해 물론 저희의 잘못이 크지만 고객님의 잘못도 있다고 생각합니다. 게시판의 글 삭제에 관해서는 저희가 경솔했던 면이 있습니다. 

검수 

실질적인 정확한 검품 및 검수는 제조사의 영역이라고 생각합니다. 실제 저희 검품 기준은 육안 검품입니다. 경우에 따라 자세히 확인하고 보내는 경우도 있지만 특별한 경우입니다. 

핸들바바엔드 

총 3개의 제품이 있었으며 모든 제품이 상태가 좋지 않았습니다. 모두 미사용 새제품이었지만 마지막 남은 제품이어서인지 상태가 좋지 않아 고객님 마음에 들지 않을 거라고 충분히 말씀

드렸었습니다. 고객님께서 이러한 상황을 모두 인지 확인하시고 진행된 거래입니다. 

스탠드 펌프 

저희도 저희 제품에 대해 열심히 공부하고 테스트하고 있지만 종종 저희보다 저희 제품을 잘 아시는 분들이 있습니다. 고객님이 지적하신 문제는 저희가 처음 접하는 내용이었기 때문에 

처음에는 저희가 잘못 판단한 경우입니다.  펌프 그 자체가 아니라 집플링거를 끼워 사용한 후 집플링어를 분리한 직후 펌프의 작동이 원할하지 않을 수 있다는 내용은 매우 특별한 상황이기

때문입니다. 실제 저희가 테스트 했을 때는 집플링어 사용후 집플링어를 분리한 직후에 펌프의 상태가 정상이었습니다. 당연히 저희는 문제의 원인을 다른 각도로 판단하게 되었고 고객님

께 여러가지 상황에 대한 설명을 드렸던 것입니다. 저희는 하나 하나 제품 상태에 대해 확인하였고 제품을 다시 테스트하게 되면서 문제를 찾게 된 것입니다. 동일한 테스트를 거의 5번 정도 

했습니다.  저희의 잘못된 판단에 대해 사과드렸으며 새로운 밸브헤드로 바꾸어 드렸습니다. 고객님도 힘들고 답답하셨겠지만 저희도 성실하게 문제 해결을 위하여 노력했습니다. 

취소 신청

고객님께서 5월 5일 하신 취소신청과 남기신 메세지 (내용 '왜 안보내주세요"}의 내용이 상충되어 상황을 정확하게 판단하기 위해 취소를 보류하고 있었습니다. 

고객님께 연락을 계속 드렸으나 연결이 되지 않아  취소하시는 것이 맞으시는 지 확인문자를 5월 6일 보낸상태입니다.  이 곳 게시판 또는 문자로 '주문 취소' 확인주시면 즉시 취소 처리

하도록 하겠습니다. 

[ Original Message ]

주문하고  제품상태가 미흡하다고 문자가 와서 미흡한 부분 정책상 사진은 못보내준다고 하니 주문취소를 했잔아요...

그러면 뭐 어떻게 해야 하나요?

그리고

사진을 못보여준다고 해서 다른곳에 주문하니 

암벽닷컴에는 거래처니 사진보여줘서 알아야 하고 정작 주문한 소비자는 사진보여주면 안되는 건가요?

그리고 전후 사정없이 암벽닷컴에다 아이엘에서 물건 교환을 많이 하는 사람이네. 그런 남의 얘기를 제가 처음 보는 암벽닷컴 관계자분한테

왜 들어야 하나요? 그런 얘기는 마음대로 해도 되고 전화번호 적은건 잘못된 겁니까?

전화번호 지우신 그분 일과시간도 아닌 밤중에 통화괜찮냐고 자꾸 운전하는데 연락이 와서 무슨얘긴가 들어보니 드라이백 밸브형을 일반으로 보내서

잘못보냈다고 한 게시판 글 지우라고 얘기하시던데 듣고는 있었는데 좀 당황스러웠습니다. 

제품 사입해서 물건 검수가 제대로 안되고 물건 보관이 잘못되서 아이엘에서 해야하는 일이지 그런 이상 있는 제품이 결국에 소비자한테까지 오니까

피해가 발생하고 있다는 생각은 안하시는지요?

교환했던 핸들바엔드는 눌린자국이 있어서 교환했고 랙팩은 진열상품이라고만 되있어서 주문했더니 검은 아스팔트 자국이 여기저기 묻어있어서 내용 얘기했고 

방수드라이백은 교환전에 계속 밸브형 제품이라고 메모도 남기고 게시판에 글도 적고 했는데도 그냥 일반제품으로 왔고

자전거 펌프는 집플링거와 연결해서 쓰다가 분리해서 펌프 단독으로 펌핑하면 슈레더 채널로 계속 바람이 샌다고 이상이 있는거 같다고 상황설명을 그렇게 

얘기했는데도

여기서 해봤는데 이상없는데 뭐가 이상하냐고? 타이어 튜브 밸브열고 했냐고??? 

집플링거 연결했다가 분리해서 사용하면 바람이 샌다고 계속 한번두번 여러번 말했는데

뭐가 이상이 있으니까 보낸거 아닙니까??  돌아오는 대답은 여기서 해봤는데 이상없다고 타이어 튜브밸브 안열고 했냐고.....

집플링거랑 같이 보냈으니 해보시라고 하니 결국엔 이상있는거 같다고 교체를 하신다는데 저는 그제품 처음 만져본 사람이고

이거 소비자보다 더 모르시는거 아닙니까?

전화통화 하다보면 너무 답답해요..

솔직히 펌프 집에서 한달도 안된펌프 수리해서 보냈다고 하길레 받아보고 실망 많았습니다.

척은 어디 쓰던 부품으로 교체했는지 슈레더 밸브안쪽에 코어 뭉게져 있고 집풀링거는 오링 뜯어보셨는지 기스나있고

저는 분명히 새거값주고 새거 산겁니다. 

2021-05-01

[20210501-0000021]

주문건 주문한지 일주일 되가는데 어떻게 하라는 건가요? 제품이 미흡하다고 문자는 보내셨는데 사진은 못보여준다고해서 주문취소 했더니

카드결제건 취소도 안되고 뭐 어떻게 해야 하나요?